全方位联系渠道：我们随时响应你的召唤
无论是遇到游戏内BUG、服务器连接问题，还是对平台推荐有建议，你都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内（周一至周日，9:00-24:00）对紧急问题提供30分钟内的首次响应。由于传奇私服玩家活跃时间集中在晚间，我们的客服团队实行两班倒制度，确保夜间也有专人值守。
📞 客服热线
用于紧急技术问题（如登录器无法启动、服务器大面积掉线）。
400-800-2025 (免长途费)
工作时间：每日 9:00 - 24:00
高峰时段（19:00-23:00）可能需要排队，建议优先使用工单系统。
📍 通讯地址
用于邮寄法律函件或书面合作材料。
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府三街199号D座12层
邮编：610041
（仅接收快递，不接待上门来访）
💬 在线工单系统
推荐用于提交游戏内问题，支持截图上传。
访问方式：首页右下角"在线客服"按钮，或直接访问 ticket.chuanqi-zhaosf.com.cn
工单平均处理时长：4.5小时
工作时间与服务承诺
我们的服务团队全年无休（仅春节假期可能调整响应速度）。具体值班安排如下：白班客服（9:00-18:00）负责处理账号注册、充值问题、以及服务器信息咨询；夜班客服（18:00-24:00）专注于处理游戏内紧急故障和PVP相关纠纷。技术运维团队实行7×24小时监控，一旦发现服务器异常（如CPU占用超过90%或玩家掉线率超过5%），会在10分钟内启动应急预案。
我们向所有玩家承诺以下服务标准：第一，所有投诉工单必须在24小时内得到实质性回复（非自动回复）；第二，因平台信息错误导致玩家下载了已关服的游戏，我们将提供等值的元宝补偿或推荐同类型新服；第三，对于玩家举报的服务器内违规行为（如GM刷装备），我们将在48小时内启动调查，并在调查结束后公开处理结果。2024年全年，我们共处理了1,208个玩家工单，满意度达到91.3%。
部门联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，请根据你的问题类型选择对应的联系部门。错误投递可能会导致处理时间延长1-2个工作日。
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏内BUG、卡号、掉线、装备丢失 | 工单系统 / 客服热线 | 30分钟-4小时 |
| 商务合作部 | 服务器架设方入驻、广告合作 | [email protected] | 1-2个工作日 |
| 内容审核部 | 举报违规服务器、虚假宣传 | [email protected] | 24小时内确认收到 |
| 账号安全部 | 账号被盗、封禁申诉、实名信息修改 | [email protected] | 2小时内（紧急） |
| 技术运维部 | 登录器报错、下载链接失效、补丁问题 | [email protected] | 30分钟（高峰）/ 2小时（平时） |
如果你不确定该联系哪个部门，请直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们的值班经理会帮你转交给对应团队，并在邮件中标注预计处理时间。
常见联系问题快速解答
问题一：我忘记了游戏账号密码，如何找回？
答：请联系账号安全部（[email protected]），并附上你的注册邮箱、注册时间（大致即可）、以及最近一次登录的服务器名称。我们会在核实身份后2小时内发送重置链接。请注意，我们无法直接修改游戏内密码，需要由服务器GM协助处理，此过程通常需要12小时。
问题二：我想举报一个开外挂的玩家，应该怎么做？
答：请通过游戏内"举报"功能提交，或向内容审核部（[email protected]）发送邮件，邮件中请附上截图、视频（如有）以及外挂玩家的角色名和所在服务器。我们会在48小时内反馈处理结果，但请注意，部分服务器由第三方GM独立运营，我们只能督促其处理，无法直接封禁账号。
问题三：我是服务器架设方，如何申请在贵平台发布？
答：请发送邮件至商务合作部（[email protected]），邮件标题请注明"服务器入驻申请"。我们要求服务器必须为高爆新开传奇私服，且承诺遵守《公平运营承诺函》。审核周期为5-7个工作日，审核通过后会有专人与你对接测试事宜。
问题四：客服电话打不通怎么办？
答：如果热线占线或处于非工作时间，请使用在线工单系统提交问题。工单系统支持文字、图片和视频附件，并且有详细的分类标签，能帮助我们更快地定位问题。你也可以在工单中留下微信号，我们的客服会添加你进行一对一沟通。